客户期望正在改变银行系统
发布时间：2021-03-10 09:51:38
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金融服务业正处于一个重要的发展阶段。这并不是为了创造一些全新的产品。银行仍在提供与20年前相同的服务：账户服务、借记卡和信用卡、贷款等。与其他经济领域的变化相比，目前的形势似乎停滞不前。事实上，情况并非如此--相反，银行业的变化正朝着其他方向发展。
一个没有产品创新的新时代
虽然银行专注于传统的货币管理，但其他经济领域正在发生重大变化。例如，吸引更多参与者参与股票交易的愿望导致了私人在线投资的出现。过去关闭的金融市场，几乎每个人都可以使用。
至于银行，他们押注的不是新产品，而是那些经过时间考验的旧产品。数字服务和提供方法现在成为人们关注的焦点。智能手机用户很快就习惯了几次点击，而之前的点击要求他们去树枝上站着排长队。移动银行应用程序的出现大大减少了银行分行的访客人数。如果你可以在互联网上执行任何操作，为什么要去任何地方？这一办法在大流行期间变得更加重要。
合作项目已成为金融服务发展的重点领域之一。从传统银行到保险公司，所有金融机构都在努力扩大服务范围，以吸引新客户，提高老客户的忠诚度。这是如何创造真正有利的条件--例如，带有现金的信用卡或机票折扣。然而，想出一个对每个人都有吸引力的提议并不容易。租公寓的人对保险不感兴趣，呆在家里的人不需要旅行保险。因此，银行必须努力为所有消费者创造激励机制。
联营节目的特点
代销商项目的发展改变了客户的心态。如今，人们选择一家银行时，不仅要注意存款和贷款的利息，还要考虑额外的特点。金融机构必须适应新一代客户的生活方式，并跟随他们进入虚拟空间。今天，有些银行根本没有通常的实体分支机构，但这并不会使它们变得不那么成功，因为它们专注于其他有用的服务。
专注于数字生活方式和小众服务的代销商项目为吸引新客户创造了巨大的潜力。金融机构与主要家电、服装和其他商品制造商的合作使得有可能创造额外利益的独家优惠。例如，n26银行与阿迪达斯达成了独家协议，允许客户以更优惠的价格购买该品牌的产品。
提高忠诚度的另一个工具是支持社会和生态倡议。这类项目在欧洲最为普遍。这些银行的客户知道，他们的钱不仅用于发展这个组织，还用于减少大气中的二氧化碳排放、植树和其他环保运动。
所有这些使得银行与客户之间的关系变得更加复杂。从一个单向的街道，它已经转变为一个数据交换网络.现在，金融机构需要提供最有利的条件，而且，跟踪需求，寻找他们的利基，创建一个对尽可能多的人有吸引力的附属项目。
客户透露的关于自己的信息为分析和创建此类包提供了一个丰富的领域。这就是直接现金回扣、网上商店个性化折扣或流媒体服务订阅等服务出现的原因。反过来，客户不只是简单地购买一次性服务，而是从业务角度开始思考，期望从投资中获得额外的利润。
然而，获取大量个人信息对其安全性负有重大责任。仅仅开发为客户提供数字服务的应用程序是不够的。我们需要的是一个强大而灵活的IT架构，它既能为客户提供方便的服务，又能确保安全的操作。
一些银行的遗留系统无法解决这些问题。新建筑的发展是全面数字化必不可少的前提。组建一个团队来执行这样一个项目需要在各个领域的能力，而且很少有公司拥有所有必要的专业人员。
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